1.社会问题及解决方法

孤寡老人的养老和健康问题传统上由政府负责，但政府一般采取基本医疗救助及发放养老金来解决这个问题，这样还不能解决独居老人或独居残障人士的健康问题，特别是突发事件发生时的处理问题。平安钟通过安装设备及24小时电话呼叫中心来帮助解决这一系列的问题，客户服务员可以为用户提供各式帮助包括：拨打急救电话，叫救护车，代用户预约医院诊所，按用户指示提示服药时间，提供社区服务信息，不时慰问用户，例如天气报告提示等。

2.社会价值

●平均每月接通“一线通平安钟”服务近7万次，成立至今共接通服务共460余万次。
●平均每月接通“一线通平安钟”服务并需送入急症室近4千次，成立至今近25万次。
●平均每月接通“一线通平安钟”并要求协助报警30余次，成立至今共2600余次。
●现“一线通平安钟”服务使用者共10,798人，累计使用人数共18,482人。

3.手机应用

●推出“平安钟手机”服务，使用者需要使用自己常用的手机，无需另外购买设备，每当需要协助时，只需按动手机，便能及时接通电话呼叫中心。

4.互联网应用

●成立官方网站，主要起支持作用，可网上登记申请平安钟服务。
●提供指导服务，包括介绍如何申请平安钟，如何缴费。