腾讯企业社会责任战略

腾讯的企业社会责任观

“成为最受尊敬的互联网企业”这一愿景,也是腾讯企业社会责任的核心理念。它敦促腾讯始终以长远的眼光、诚实负责的操守、共同成长的理念发展公司事业。腾讯也将企业社会责任相关国际通行标准和公司实际情况结合,把企业社会责任细分成了四个具体的责任模块并适时评估,以确保经营符合腾讯的责任使命——通过连接一切的互联网服务提升人类生活品质。腾讯相信,通过企业社会责任四个模块的协同发展,可以为企业创造良好的内外部发展环境,为互联网的使用者带来更优质的服务,从而推动整个社会的进步与发展。

腾讯企业社会责任战略

企业社会责任管理体系

为保障全平台的社会责任充分落实,腾讯于2010 年专门成立了企业社会责任部,负责腾讯企业社会责任战略的实施,并在各部门及区域明确企业社会责任联络员,全方位推动腾讯的企业社会责任工作。

2013—2014 年,腾讯基于集团组织架构搭建内外协同的合作体系,构成了腾讯的社会责任管理架构。

腾讯企业社会责任战略

全面深化利益相关方参与公司建设

在实现可持续发展的道路上,腾讯希望能更多倾听利益相关方的声音,通过交流识别可持续发展的议题,推动企业与社会的协同发展。腾讯对企业社会责任的践行,发轫于对自身生产运营和周围环境间关系的分析,发展于思考自身行为的影响对象及影响因素。2013—2014 年,为更准确地确定腾讯利益相关方,腾讯开展了内部问卷调查,以了解公司与各利益相关方重要的沟通渠道以及已经采取的行动,重新确定了利益相关方的类别:

用户

一切以用户价值为归依,以时时倾听的姿态确保为用户提供优质服务,满足用户日益增长的各种需求

从用户需求出发制定“连接一切”的战略,全面满足用户在时代背景下的多种互联网体验需求;倾听用户的声音,持续改善服务品质,通过产品、技术、设计、营销等多方面的创新,为用户提供安全海量的服务,为用户创造移动生活价值。

员工

维护员工权益,确保员工获得除收入、福利外的长期提升及发展机会

建立专门的人力资源部,统筹安排整个企业的员工劳动保障措施制度建立和管理;设立专门的OHS 委员会,推进员工的职业安全及卫生保障体系;设立腾讯学院,为员工提供不间断的培训机会;鼓励员工参与公益,设有公益假和“微爱益起来”一站式公益平台;明确规定企业高压线,制定《员工阳光行为准则》。

商业合作伙伴

确保合作伙伴在与腾讯的商业合作中获得平等对待及公平的商业利益

定期举行供应商大会,合作伙伴论坛等活动与商业伙伴会面,直接沟通合作中存在的发展机会与潜在缺陷,帮助伙伴成长;公司内设立完全独立运营的反商业贿赂工作组,杜绝任何损害商业合作伙伴的行为。

所处社区

为社区带来良好的综合环境,创建和谐社区

通过腾讯基金会向社区发展项目做定向捐赠,为社区建设贡献资金和资源;在特定区域直接展开探索性项目实践,推动互联网工具与乡村等社区发展的连接。

政府

确保政府的政令得到有效执行,符合国家法律,积极纳税

设立政府事务部,统筹、规划、执行与政府合作的各类相关项目,建立与政府保持良好沟通的定期会谈机制。

公益组织

向公益组织提供必要的资金与资源支持,帮助其发展,扩大社会影响力,创造更多、更大的社会价值

搭建网络捐款平台,将草根公益组织推荐的公益项目与公募基金会进行衔接;定期组织与公益组织会面的沙龙与论坛;通过直接资金与开放筹款平台结合等方式,让公益组织得到成长机会。

股东

维护股东投资收益,确保股东获得积极良好的回报

建立完善的董事会,按季度公布业绩,定期举行股东大会和股东特别大会,与股东直接沟通。建立专门的投资者关系部,通过规范的投资者活动(包括投资者电话会议和面谈、新闻发布会、投资银行组织的路演和投资研讨会、业绩公布的网上广播),积极与股东和投资者交流,及时、准确、全面、合法、公正地向全球股东及投资者披露公司重大财务、经营和战略等重要信息,及时把相关资料公布至公司网站,以提高透明度,加深公众对腾讯业务和发展的了解。

未来两年,腾讯社会责任工作方向

2013—2014 年,腾讯在稳健快速发展的过程中,开启了全产品、全平台、全行业共担社会责任的模式,在“连接一切”的战略下,也将更多的社会责任元素,融入到连接一切的实践中,让一切被连接的个人、企业、组织机构,都能在腾讯平台上了解责任、践行责任。

腾讯在经历鞭策自身履行企业社会责任,到搭建社会责任平台的历史转变中,也慢慢学会在经营的全流程管理中,保证社会资本的增值,运用企业的核心能力,创新地解决社会问题,推动社会进步,并把维护公共利益作为自身应当履行的义务。

同时,腾讯的企业社会责任部也以倡导企业社会责任为使命,一方面通过和企业公民委员会等专业机构建立战略合作,推动中国企业界公民实践和责任意识建立;另一方面发挥腾讯互联网核心能力,运用腾讯的技术、传播优势,积极搭建公益平台,向以8 亿腾讯活跃用户为代表的民众,传递以公益、爱心、责任为核心的公民理念。

未来,腾讯将继续推进并完善企业管理体系,把对企业社会责任的履行,毫无保留地融入企业经营之中,更完整地与时代连接,充分保障各利益相关方在企业发展中获得公平的待遇,与合作伙伴一起,拥抱未来。

相关专题:腾讯发布2013-2014企业社会责任报告

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