QQ,自我革命催动连接价值提升

“没有人能保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要更新,即使你什么错都没有,就错在太老了,一定要换。”——马化腾

2014年4月11日21点,星光闪烁的“QQ在线人数地图”上显示,QQ同时在线人数突破两亿,成为“单一即时通信平台上最多人同时在线”吉尼斯纪录的保持者,其中移动端贡献超过七成。这是QQ15年历史中的一个里程碑时刻,标志着QQ完成了从PC端向移动端转型的蜕变。但对腾讯来说,这不是终点,而是新起点。

QQ,自我革命催动连接价值提升

第一个一亿用户同时在线,腾讯用了11年,第二个一亿,腾讯只用了短短4年。对此,马化腾指出:“QQ两亿同时在线人数中手机用户贡献良多,这对手机QQ团队过去一年多所作出的调整和变革来说,是一个完美的答卷。”

转型移动端:从“一星”评价到两亿用户

作为腾讯历史最悠久也是最核心的产品之一,QQ在PC时代创造了让互联网像水和电一样不可或缺的体验,但在移动互联网时代,QQ的一次着陆,却让团队有点儿“脸着地”的感觉。

2013年5月8日发布的手Q2013版中,QQ团队淡化“退出”按钮——无论是否在线,头像全部点亮。希望籍此拥抱移动互联网的“永远在线”。可事与愿违,这一改变用户根深蒂固使用习惯的变化,让新版本上线几天就在App Store 遭遇超过5万个“一星”评价。

团队没有气馁,迅速在两周内优化版本,对用户在线与否的状态明确标示,随着满意度开始提升,团队进一步密切关注用户反馈,投入到更高密度的版本迭代中。2013年手Q对外共发布8个版本,完成超过7万次安装包编译。为保证版本稳定性、修正bug,团队内部下载测试版本次达20万次。整个团队以“二次创业”的精神追逐用户在移动时代新的需求,让QQ移动端的用户在不到一年的时间里突破两亿。

就在QQ同时在线人数破两亿时,团队设计总监Andraw耗时5个深夜,满怀深情的绘制出一组线描涂鸦,记载伴随我们一同成长的企鹅,这背后凝聚了整个QQ团队对产品和用户的深情厚意。

悄然两亿鹅截图

悄然两亿鹅

0'8''

腾讯视频

QQ,自我革命催动连接价值提升

从“一星”差评,到两亿用户支持,“我们做了很多努力和尝试,QQ在移动端自我革新,提交了一份完美的答卷。”腾讯社交网络事业群总裁汤道生表示,敢于试错、快速迭代,始终以用户为核心是QQ转型移动端成功的最重要原因。

强化多终端:让连接随心所欲

为让用户在多个终端之间实现一体化无缝连接的体验,QQ持续优化连接方式,甚至不惜投入巨大的研发力量,让手Q完全摆脱PC版本的设计套路,孕育出移动化的基因。

在2013年以前,用手Q觉得最不方便的是什么?在电脑上只需随意拖拽,就能实现文件的传输可如果要将文件传到手机上,就必须得用数据线,千里文件一线牵,忘带了?还借不到合用的?恨不得把手机插到电脑上的体验有木有?

QQ,自我革命催动连接价值提升

QQ团队在用户研究的望闻问切中,体察到了这一痛点。2013年8月27日手机QQSP2版本上线,让数据线退出了历史舞台,手Q不仅实现了电脑与手机等移动端文件无线互传,还通过“微云”的云服务一键上传和任意终端下载功能,为移动办公创造了新的惊喜。

在加强沟通服务功能的同时,新版手Q开始探索用生活服务功能进一步丰富移动端体验。

手机QQ4.2版推出的“生活服务”平台与微信公众平台类似,但更侧重于本地生活服务。为让用户在手Q内完成消费闭环,新版本中还融入了移动支付功能。QQ钱包通过整合财付通、Q币支付、直接绑定银行卡等多种支付手段,为用户提供QQ会员、阅读中心、游戏、充话费、QQ 彩票、生活优惠等各种服务的支付功能,让用户享受便捷的一站式生活服务。

“QQ用户基数大,层次分布广,支付习惯是非常多样的,我们做QQ钱包的初衷,就是让多样化的用户需求都能满足。“——SNG增值渠道部支付中心副总监张馨文

“移动化”是手Q最为显著的特点。在开创个性化的沟通方式和提升体验的背后,是其对海量用户群体多元化需求的倾听与满足,这也为QQ提供更多的连接服务奠定了基础。

信息无障碍:让服务一视同仁

数亿QQ用户中涵盖着一群特殊的群体,而让每个人都能无障碍、无差别地享受到腾讯的产品和服务,则是QQ从未忽略的目标。

信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。腾讯在2013年底成立信息无障碍联盟,由腾讯产品团队中热心的产品经理和技术工程师以志愿方式,开展腾讯产品无障碍化尝试,用自己的知识和技能通过整合腾讯资源,关注弱势群体用户体验。

目前,腾讯无障碍工作重点围绕视障人士这一互联网使用门槛最高的群体,通过让腾讯产品适配各种读屏软件,使盲人可以无障碍享受腾讯提供的互联网服务。

“其实,很多盲人是使用互联网的,在PC时代,他们使用电脑读屏软件。在手机功能机时代,有键盘,他可以听到软件念出的字。但是触屏时代,没有功能键,他不知道手机上是什么样的界面,这需要手机操作系统以及应用软件的配合,才能让盲人用户通过语音和触感使用互联网的服务。”——马化腾

2013年3月,在中国信息无障碍产品联盟网站正式落地,腾讯无障碍联盟与盲人朋友进行了一场近距离对话,QQ输入法,手机QQ和PCQQ等产品代表向盲人朋友介绍了各自产品的无障碍进程并答疑解惑。

2014年1月,腾讯基金会联合QQ产品团队,面向视障人士招聘QQ产品的无障碍测试团队,3名盲人成功应聘。他们圆满完成了入职后的第一个任务——QQ4.7版本的无障碍测试任务,开创了视障人士为自己所在群体提供全职服务的新模式。

2014年5月18日是第24个“全国助残日”,马化腾收到了来自三位盲人测试工程师的致谢邮件。这样的回馈让QQ团队相信,腾讯产品与视障人士的距离更近了,腾讯有能力让产品一视同仁。

QQ,自我革命催动连接价值提升QQ,自我革命催动连接价值提升

QQ物联:让连接更懂生活

如果说连接生活场景解决了人们的实际需求,那么连接硬件则给用户的生活带来了更多想象空间。

腾讯社交网络事业群总裁汤道生介绍,QQ物联的实现原理是赋予每一个硬件设备一个QQ号,利用QQ的传输通道以及相关能力,实现人与设备、软件、服务的连接、沟通和互动。“QQ物联平台没有门槛,欢迎所有的硬件厂家接入。”

如今,人们越来越愿意使用接入互联网设备来管理健康,可琳琅满目的穿戴设备对应着不同的APP,难以满足人们跨越壁垒,分享自己健康生活和实现健康比拼的愿望。

在2014年10月30日的腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯正式发布QQ物联平台。通过该平台接入智能硬件,实现人与物、物与物的连接。手机QQ发布的“健康中心”,打通了不同品牌、不同功能智能穿戴设备的数据,用社交的玩法发力健康领域。

QQ,自我革命催动连接价值提升QQ,自我革命催动连接价值提升

手机QQ的社交基因,让用户的健康数据迅速与更多人和机构连接。2014年腾讯斥资7,000万美元入股医疗健康互联网公司丁香园,借助第三方平台的医学专业人群和数据,连接手Q上5.21亿月活跃用户,将大大降低普通人群获得专业医疗健康服务的门槛。

腾讯把通讯的能力延展到跟很多设备厂商去合作,很多中小创业者,硬件的开发商,他们急需要的这种能力,而这恰恰是腾讯所积累多年,又能很好的跟创业者合作的地方。——汤道生

创业容易守业难。承载着8亿中国网民在线生活的QQ,已然深刻改变了人们的生活方式。面临移动端的转型,QQ选择用自我革新的姿态重新出发。作为腾讯“连接一切”的重要连接器之一,QQ还在连接中寻找更多的连接节点,创造更多的连接机会。

当连接一切完成,未来会是怎样?

“未来在手机QQ购物上面买牛奶的,有可能不是你,而是你家里的那台冰箱。”——2014年11月19日汤道生在世界互联网大会的演讲

相关专题:腾讯发布2013-2014企业社会责任报告

正文已结束,您可以按alt+4进行评论

热门推荐

看过本文的人还看了