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世博公益儿童

五四青年节世博舞台见证志愿者的青春与成长

2010年05月04日 16:28   腾讯公益   

五四青年节到了,来自上海盲童学校的青年教师任铮浩,也迎来了自己在上海世博园区生命阳光馆的第一次上岗,担任义务引导与讲解工作。任铮浩是盲人,他将带着参观者边走边讲解。

“5月4日是世博园区面向普通票观众的首个开放日,而且是青年的节日。我在这一天上岗,很有纪念意义。”任铮浩此前已经熟悉了场地、准备了演讲词,一切准备就绪,他正热切期待着自己履行志愿者使命的这一天。

与任铮浩一样,许许多多世博会志愿者正以饱满的热情、良好的态度以及不断提高的服务质量面对来自世界各地的参观者。他们犹如繁星,烘托起世博会这轮“明月”,为参观者带来温馨。

“志愿者是这个时代最可爱的人”

世博园区内,有7.2万名园区志愿者为八方来宾提供贴心服务,他们中的90%以上来自在校大学生。

“他们是这个时代最可爱的人。”作为园区志愿者的“家长”,上海世博会志愿者部园区志愿者组组长夏科家不止一次这么形容志愿者。

试运行期间,参观者反馈志愿者总体精神状态较好,但也有一些需要改进的方面,如在岗志愿者人数总量偏少、志愿者对园区环境不够熟悉等。

为了让志愿者更好地服务参观者,志愿者组织方调整了志愿者需求计划方案,合理增配志愿者,并优化岗位配置,确保重点区域,还加强了志愿者实务实地培训,紧急开发了“园区志愿者实时资讯平台”。

世博会组织方对志愿者呵护有加,因为志愿者的辛苦是有目共睹的。

无论日晒雨淋,志愿者们都要坚守岗位,对每位前来问询的参观者露出微笑,并提供真诚的服务。一位中年参观者说:“如果我的孩子做志愿者,我一定心疼死了。”

志愿者的工作是平凡的。5月1日,在中国馆南广场服务的钱琲在一天里说了近100句“抱歉,预约券已经发放完毕”,并向参观者解释中国馆预约券发完的情况。但她说:“志愿者的价值不正是从每天琐碎重复的工作中体现出来的吗?”

做志愿者会成为一种习惯

复旦大学志愿者沈雨潇在工作人员餐厅排队等待时,听到有人说:“队伍太长了。”她马上弯腰伸手指着旁边没有人排队的窗口说:“您好,麻辣烫现在不需要排队,您可以往这边走。”事后,沈雨潇开玩笑地告诉同学,自己做志愿者都已经条件反射了。但是,做志愿者是能够收获极大快乐的。

复旦大学新闻学院志愿者张小叶记得自己第一天穿上志愿者工作服坐地铁去世博园区时,一位拄着拐杖的老大爷对她说:“小同学,你是志愿者啊,辛苦你了。你这身衣服现在是全世界最时尚的。”

5月1日世博会开园第一天,复旦大学用这样一封信送志愿者出征:

在我们眼里,你是明星。一颗颗明星才能成就璀璨天空,正是因为有了4000多颗像你一样的明星在烈日风雨中坚守,在园区和城市每个角落奔走,对待咨询时不变的甜美微笑,我们才相信,上海能够成就世博的成功、精彩和难忘。

志愿者在世博会舞台上成长

世博会为志愿者提供了大舞台,志愿者在这个舞台上见证着自己的成长。

“耐心很重要,也许同样的问题你已经回答了十几遍,你还是要一如既往地微笑。回答问题之前先说‘您好’。”东华大学志愿者钱超在“志愿者攻略”中写道。

钱超精心总结了自己参与试运行的志愿服务经验,制作出《2010上海世博会园区志愿者最常见问题及解答方法》,为志愿者同伴提供参考。在网上热传的这篇文章被称为“志愿者攻略”,其中总结了志愿者的必带装备、工作中经常遇到的提问等,还细心地加上了园区外的水路交通工具等小贴士。

能为参观者提供最贴心的服务,是志愿者的职责,也是他们的荣耀。

4月30日晚世博会开幕式,当礼花在夜空绽放时,志愿者正手拉手排成人墙维护观众秩序。“虽然‘白菜们’(志愿者昵称)背对舞台,但那一刻,背对着舞台也是一种荣耀。”上海交通大学志愿者解丛君说。

当组长喊“收菜了!收菜了!”,上海交通大学志愿者陈雷和同学们都笑了。从第一个嘉宾入场到嘉宾退场完毕,连续几个小时不间断的辛劳没有打消他们的热情。虽然错过了很多美妙的场景,但一位参与开幕式服务的志愿者说:“自己是幸运的,因为磨练了,经历了,见识了,成长了!”

志愿者是参观者和世博会组织方之间的桥梁,他们的知名度随着世博会在上升,越来越多的目光聚焦在他们身上。世博会的难得机遇也让“80后”、“90后”的志愿者迅速成长。

复旦大学有4000多名世博会志愿者,其中相当一部分是“90后”。复旦大学团委书记尹冬梅表示,志愿者在为世博会提供志愿服务时得到了锻炼,他们身上体现出的责任感和乐观精神令她感动不已,而志愿者从学习状态到边工作边学习状态的转换能力也让人刮目相看。

为了世博会,华东师范大学大三学生周红杏已经忙碌了整整一年。“一年前的5月1日,华师大志愿者工作站正式揭牌,我一直对朋友们说,今年是我的‘世博年’,因为从1月1日开始,我就一直在做志愿者工作。”这个漂亮的姑娘告诉记者,“我想也许等我老了,想起自己20岁和21岁的五四青年节都是和世博会一起度过的,真是太美好了。”

在这个五四青年节,世博会将见证青年志愿者的又一次成长。

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